Formation gestion des conflits pour managers
Une journée en intra, 8 managers maximum, pour réguler les tensions sans qu’elles remontent aux RH
Cette formation gestion des conflits entraîne vos managers à traiter les tensions au moment où elles apparaissent, à partir des situations qu’ils vivent réellement dans leurs équipes.
1 journée
7 heures
8 managers
maximum par session
Présentiel ou à distance
même programme
1 500 € HT
la journée
Vous reconnaissez une de ces situations ?
Si vous êtes là, c'est sans doute que…
Les mêmes équipes génèrent des tensions qui reviennent tous les mois.
Le CSE remonte des alertes et les départs s'enchaînent dans un service.
Vos managers évitent la conversation difficile, ou tranchent trop tard, et ne savent pas comment gérer des personnalités difficiles.
Chaque désaccord finit sur le bureau des RH.
Ce que vos managers sauront faire à la fin de la journée
À l'issue de cette formation gestion des conflits, chaque participant repart avec une boîte à outils concrète et immédiatement applicable
- distinguer tension, désaccord et conflit ouvert, et en identifier les sources ;
- adopter une posture de régulation adaptée, qu'ils soient tiers ou partie prenante ;
- conduire un entretien de clarification ou de recadrage avec la méthode DESC et les principes de la CNV (communication non-violente) ;
- formuler un feedback et exprimer un désaccord avec assertivité ;
- repérer le moment où un conflit relève d'un risque psychosocial et mobiliser les bons relais.
Nos services
Programme de la journée
100% pratique, 0% théorie inutile
Introduction
Comprendre le conflit
Son propre fonctionnement face au conflit
CNV, communication non violente : les outils de régulation
Assertivité : feedback et désaccord assertif
Quand le conflit devient un risque psychosocial
Pourquoi choisir Positive You
Des psychologues du travail, pas des formateurs généralistes
Nos intervenants sont spécialistes des RPS et de la QVCT. Ils savent où s'arrête le rôle du manager et quand passer le relais
8 managers maximum par session
Chaque participant passe en mise en situation, pas seulement quelques volontaires
Un contenu adapté à vos situations terrain
Les cas travaillés sont ajustés lors d'un échange de cadrage en amont, à partir de ce que vivent vos équipes.
Déploiement rapide
48 à 72 heures entre votre validation et la première session.
Une action qui alimente votre démarche QVT et QVCT
Former la ligne managériale est une des actions les plus lisibles d'une démarche de qualité de vie au travail : elle touche directement l'organisation du travail et la façon dont la charge est répartie. Les deux sigles cohabitent encore sur le terrain, QVT dans les accords existants, QVCT depuis l'accord national interprofessionnel de 2020.
Une action inscriptible au plan d'actions de votre DUERP
La journée produit des éléments traçables : liste des participants, programme, évaluation des acquis. Vous pouvez la rattacher au plan d'actions de votre document unique d'évaluation des risques, au titre de la prévention des risques psychosociaux.
Ils nous ont fait confiance
Ce que disent les DRH après nos interventions
Tarif et modalités
1 500 € HT la journée
Ce qui est inclus
- l'échange de cadrage en amont avec vous
- le questionnaire de positionnement de chaque participant
- la journée animée par un psychologue du travail ou un formateur expert du réseau
- les supports et le plan d'action individuel de chaque manager
- l'évaluation des acquis et de la satisfaction en fin de journée
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Public
Managers hiérarchiques et managers de proximité, primo-managers ou confirmés
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Prérequis
Encadrer au moins un collaborateur
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Durée
1 journée
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Effectif
8 managers maximum par session
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Modalités
Intra-entreprise, en présentiel ou à distance, avec le même programme
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Intervenant
Psychologue du travail ou formateur expert du réseau Positive You
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Méthode
Échange de cadrage en amont, apports théoriques, mises en situation à partir des cas réels apportés par les managers, travail en sous-groupes, plan d'action individuel
Prévenir avant que la pression ne s’installe
Donnez à vos managers les moyens de repérer, réguler et orienter sans porter seuls les situations difficiles. 3 prochaines étapes :
Appelez-nous ou remplissez le formulaire
Téléphone : 01 45 06 31 65
On programme un échange de 15 min pour comprendre vos besoins
On fixe une date et on adapte le contenu à vos réalités terrain
FAQ
Ce que vous nous demandez souvent
Pour qui est cette formation ?
Pour les managers hiérarchiques et les managers de proximité, primo-managers comme managers confirmés, qui encadrent une équipe exposée à une charge élevée ou à des tensions durables.
Y a-t-il des prérequis ?
Un seul : encadrer au moins un collaborateur. Aucune connaissance préalable des RPS n’est nécessaire.
Présentiel ou à distance ?
Les deux, avec le même programme et les mêmes mises en situation. Le choix se fait avec vous selon vos sites et les contraintes de planning.
Combien de participants par session ?
8 managers maximum. Au-delà, nous organisons plusieurs sessions : 16 managers représentent 2 journées, soit 3 000 € HT.
Quel délai de mise en place ?
48 à 72 heures entre votre validation et la première session.
Le feedback est-il traité pendant la journée ?
Oui, un chapitre entier lui est consacré : structurer un feedback constructif, dire non et exprimer un désaccord, avec des entraînements en binôme.
Et les personnalités difficiles ?
Elles sont travaillées à partir des cas que vos managers apportent : comprendre ce qui se joue dans la relation, poser un cadre et conduire l’entretien sans rompre le lien.
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